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管理者課程
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相關中基層素質技能的企業外訓課程預訂目錄
A 團隊管理 效果：培養建設團隊、規范團隊，建立高效團隊的能力
適合經理以上員工，一天課程，每周二有公開課（賽衡講師）
提供企業單獨預訂
B 從技術走向管理 效果：幫助基層骨干提升管理團隊的能力
適合主管以上員工，兩天課程，每周二、三或周六、日有公開課（賽衡講師）
適合經理以上員工，每月有公開課（國內知名講師），兩天課程。
以上課程均提供企業單獨預訂
C 時間管理與工作規劃 效果：提升管理者工作效率
適合經理以上員工，兩天課程，每周二、三或周六、日有公開課（賽衡講師）
適合中高管，每月有公開課（國內知名講師），兩天課程。以上課程均提供企業單獨預訂
D 中基層管理能力提升 效果：系統提升團隊目標管理技巧
適合主管以上員工，每月有公開課（國內知名講師），三天課程。
以上課程均提供企業單獨預訂
E 店長三段進階訓練營 效果：全面提升一店之長的綜合管理效能
適合店長級管理者，每兩月有公開課（國內知名講師），六天課程。
分一次六天和三個兩天。以上課程均提供企業單獨預訂
F 中層管理者的自我修煉 效果：全面提升中層管理者素質修養
適合中高管，每月有公開課（國內知名講師），兩天課程。
以上課程均提供企業單獨預訂
A 團隊管理 課程介紹
效果：培養建設團隊、規范團隊，建立高效團隊的能力
增強團隊協作的過程，也是組織從群體到團隊的發展過程
管理學認為，團體有三個要素：一是外在表現；二是關系；三是情緒。在這三項要素中，外在表現是指人們在日常工作、生活中的一切行為；關系是指人在組織中的相互發生作用的行為。情緒是人們內在的，看不見的生理活動，如：態度、情感、意見、信息，但可以從人的“外在表現”和“關系”中了解，關系和情緒不是各自孤立的，而是密切相關的。其中一項變動，會使其他要素發生改變。團體中各個成員的外在表現、關系和情緒的綜合就構成團體行為。
工作群體與工作團隊
工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，做出決策，幫助每個成員更好地承擔起自己的責任。成員不一定要參與到需要共同努力的集體工作中，他們也不一定有機會，缺少積極的協同作用。因此，工作群體的績效，僅僅是每個群體成員個人貢獻的總和。
工作團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產生積極協同作用，其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和。
群體向團隊發展的五個階段
第一階段 形成
其特點是，群體的目的、結構、領導都不確定。群體成員各自摸索群體中可以接受的行為規范。當群體成員開始把自己看作是群體的一員時，這個階段就結束了。
第二階段 震蕩
是群體內部沖突階段。群體成員接受了群體的存在，但對群體加給他們的任務，仍然予以抵制。而且，對于誰可以控制這個群體，還存在爭執。這個階段結束時，群體的領導層次已相對明確。
第三階段 規范
在這個階段中，群體內部成員之間開始形成親密的關系，群體表現出一定的凝聚力，形成了初步的團隊。這時會產生強烈的團隊身份感和友誼關系，當團隊結構穩定下來，開始對于什么是正確的成員行為達成共識時，這個階段就結束了。
第四階段 信任
在這個階段中，團隊結構已經開始充分的發揮作用，并已被團隊成員充分接受。團隊成員的注意力已經從試圖相互認識和理解轉移到彼此信任，積極配合協作完成團隊的任務。
第五階段 高效
在此階段，團隊成員分工明確，配合默契，獎罰分明，思想高度統一，已經發展成為一個真正意義上的工作團隊。
課程核心
從團隊成員互動和團隊發展這兩個角度讓學員親身體驗一個團隊在工作中的發展變化以及一個高效團隊的工作方式，讓學員在實踐中學習如何建立一個卓越團隊？學習如何領導與適應一個團隊？如何建立并保持信任？如何有效溝通和高效協作？通過培訓和互動活動體驗，幫助建立團隊成員間的相互信任，培養成員的積極心態以及提高團隊的協作能力，并且能夠在實踐中提高團隊工作績效，實現企業組織的更大回報。
培訓收益
一. 激發團隊學員之間的情感互動，建立信任基礎；
二. 培養團隊精神，體驗個人與團隊的關系；
三. 團隊學員共同體驗、學習高效團隊的工作方式；
四. 學習建立、領導、適應一個高效的工作團隊；
五. 懂得為了團隊更好地完成任務，成員之間的不同意見是必要和值得尊重的。
B 從技術走向管理 課程介紹
效果：幫助基層骨干提升管理團隊的能力
課程背景
有資料統計：中國企業有80%以上中基層主管都是從技術能手提拔起來的，原來在基層專業崗位干得不錯，擁有不錯的技術或業務素質，也不乏工作的熱情；但提拔到管理崗位后，不得不面臨著角色轉換和管理技能的問題：
1.角色認識不能轉換，過度關注技術細節；
2.凡事親力親為，忙得焦頭爛額，可是上司卻嫌效率太低；
3.整天忙著幫助下屬解決問題，可是下屬卻并不買賬；
4.面對上司或公司的經營目標，制定部門工作計劃，可卻無從下手；
5.希望下屬多提意見，可是他們卻什么都不說，更不愿意承擔責任；
6.如何分派工作，如何領導團隊，如何確保你的團隊不出差錯……
這些問題致使走上管理工作崗位的技術人員疲憊不堪卻還不能有效達到預期的整體目標。一名只對技術負責的人員轉變為對全流程或某一專業領域管理負責的主管，在這個轉變的過程中，技術人員要實現哪些蛻變、要掌握哪些管理技能、如何培養自己的領導力等是本課程重點探討的內容。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：從技術走向管理的管理者，具有培養潛質的優秀員工
培訓方式：
1.來自于學員現場及其管理過程中的真實狀態，反饋真實的管理情景
2.利用寓教于樂的情景模擬、管理視頻、互動討論，得出適合企業和學員的管理應用；
3.利用小組競爭與合作，創造一個真實的團隊管理過程。
課程收益：
1.總結和分析技術人員“從技術走向管理” 的常見問題，掌握要實現的幾個轉變
2.了解“從技術走向管理”自我修煉的5個好習慣，掌握管理好自己行為與思維模式
（目標導向、聚焦重點、發揮優勢、團隊作戰、綜觀全局）
3.掌握“從技術走向管理”管理他人的5個核心技能
（績效面談、員工輔導、合理授權、激勵下屬、贊賞與批評）
4.了解成功實現“從技術走向管理”職業生涯拓展的5個關鍵要素
（會議管理、與領導溝通、目標與計劃、組織分派工作、培養接班人）
5.掌握與領導溝通的方法技巧， 通過現場的互動幫助學員理清走向管理的困惑
課程特色：
1.內容價值定位----課程內容結合組織行為學、心理資本等方法論，結合企業管理的最
佳實踐與課前調研，總結提煉出適合中國本土企業的管理體系；
2.教學設計定位----培訓方式采用視頻化解讀、情景化互動、案例化分析、行動化運用
等成人學習習慣進行教學設計，加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力；
3.課程的實操性----介于管理的科學與藝術之間的平衡，運用大量的管理工具與人性的
分析，指導日常管理實踐的難題。
課程大綱
引題：從技術走向管理的煩惱
張主管新官上任的苦惱
第一講:從技術走向管理的角色定位與角色轉變
一、表現力
1.角色轉變
2.心態轉變
3.職責轉變
4.方法轉變
5.能力轉變
二、執行力
1.責任意識
2.改善意識
3.效能意識
三、學習力
1.學習力成功管理者必備
2.學習力就是競爭力
四、自省力
1.自省才是成功之母
2.睜一只眼，閉一只眼
視頻案例：《新官上任三把火》
討論：該新上任管理者的問題出在哪里？
行為事件回顧：她是如何改進的？
第二講：從技術走向管理的自我修煉5個好習慣
一、習慣一：目標導向
1.我的目標是什么？
2.我如何與企業的目標達成一致？
二、習慣二：聚焦重點
1.關注工作中的要事
2.如何合理的安排時間？
三、習慣三：發揮優勢
1.技術人員有什么優勢？
2.是發揮優勢還是克服弱點？
3.發揮優勢要求我們做到什么？
4.采用什么方法才能發揮不同技術人員的優勢？
四、習慣四：團隊作戰
1.團隊合作的5種方式
2.差異會導致沖突嗎？差異與沖突的關系
3.“頭腦風暴法”演練：100元去西藏
五、習慣五：綜觀全局
1.管理者該做的事情有那些？
2.綜觀全局的思維模式應該怎樣？
3.管理的創造性與規范性
第三講：從技術走向管理的管理他人5個核心技能
一、技能一：員工輔導
情景活動：《紙折愛心》
視頻案例：員工輔導的三個步驟
視頻案例：員工輔導的要求
二、技能二：績效面談
績效表現評估面談的主要步驟
1.步驟一:準備
2.步驟二:簡介及確定面談基調
3.步驟三:詳細討論每一個制定的目標
4.步驟四:總結鼓勵及引導員工去做總結
視頻學習：為什么要做準備
實踐練習：完整面談過程練習
管理工具：績效面談準備指引表
三、技能三：合理授權
1.授權需要克服的兩個難關
2.那些任務可以授權？
3.如何進行授權？
4.授權的幾個關鍵點
四、技能四：激勵下屬
案例討論：每人增加工資300元的風波
1.為什么員工難激勵？
2.了解員工的需求
3.哈利.哈洛與恒河猴實驗
4.獎勵的懲罰，胡蘿卜大棒失效了
5.激勵原則把握
1）針對人性因人而異
2）獎勵什么得到什么
3）自身言行規章制度
4）隨時隨地工作激勵
5）角色扮演好人壞人
6）追求合理勿陷公平
案例分享：微軟公司與維基百科
五、技能五：贊賞與批評
1.贊賞的七個原則
2.批評的七個步驟
視頻教學：《無效的批評》《有效的批評》
視頻教學：《無效的贊賞》
第四講：從技術走向管理的職業生涯拓展5個關鍵因素
一、關鍵因素一：會議管理
1.九段秘書，你屬于幾段？
2.會議流程中的注意事項：計劃、通知、準備、組織與控制、總結和記錄
視頻案例：《會議，會議，還是會議》
3.會議中的關鍵行動：做好充分準備、發言要言簡意賅、保持冷靜和禮貌
4.關注妨礙會議的五類人：嘮叨型、好戰型、扼殺型、強勢型、干擾型
二、關鍵因素二：與領導溝通
1.與領導溝通的原則與要點
2.匯報與報告的注意事項
3.如何做到直言不諱
視頻案例：《如何向上司匯報工作》
管理工具：向領導匯報工作的稽核清單
三、關鍵因素三：目標與計劃
1.目標的制定與下達（SMART化、愿景化、共享化、承諾化）
2.PDCA循環法則的使用
四、關鍵因素四：組織分派工作
1.分派工作中最容易存在的問題、原因和克服
2.任務分配的原則，分配后的跟蹤與控制、結果反饋
3.創造愿景、描繪愿景，尤其是關于項目與團隊前途
視頻學習：分配工作的六脈神劍
五、關鍵因素五：培養接班人
情景演練：《領導者的十個使命》
1.員工的意愿和能力更應該關注什么？
2.幫助員工成長的個人IDP發展計劃
第五講： 行動才是生產力—溝通改善計劃
1.制定行動計劃
2.分享行動計劃
3.承諾實施計劃
4.跟蹤行動表現
工具表單：行動計劃模板
C 時間管理與工作規劃 課程介紹
效果：提升管理者工作效率
課程背景：
時間管理絕不僅僅是管理時間！更是一種生活方式，是一門哲學。時間管理需要內修外練，不僅要關注外部的工具、流程、方法，更要關注內在閱歷、知識、運用潛意識等等，否則再好的方法都不會起作用，這就是為什么很多人中途放棄的原因。通過管理時間、管理情緒、溝通協調、釋放壓力，讓您的生活更加自信、從容、幸福，而不是讓您完成更多的事情變成工作狂。
加強工作規劃,更有效的運用時間,產生實際的效益,如何讓自己的工作有序的開展是每個管理者每天都需要不斷去進步的地方。
課程收益：
1、掌握正確且實用的時間管理技巧
2、明確時間管理的誤區
3、有效利用時間，提高工作效率及效能
4、學習工作規劃的能力
5、掌握幾個常用的工作規劃方式和方法
授課時間：2天，6小時/天
適用對象：社會各界所有需要建立時間管理和工作規劃機制的有志之士（全員）
授課方式：采用啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、經典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等等
課程內容：
第一講：什么是時間管理
一、什么是時間管理
二、時間的四大特性
三、如何避免浪費時間
四、高效時間管理解析
1、自我管理
2、工作管理
3、情感生活管理
4、團隊管理
五、時間管理的誤區
第二講：時間管理演變
一、第一代時間管理：
1、備忘錄型
二、第二代時間管理
1、簡單計劃型
2、時間管理法分析
三、第三代時間管理
1、操之在我型
2、時間管理法分析
四、第四代時間管理法：
1、個人管理
2、倒著看四代時間管理
第三講：時間管理原則
一、目標Smart原則
二、有序原則
三、20/80原則
四、時間管理四象限
第四講：時間管理方法
一、培養習慣
二、授權之道
三、有效的組織會議
四、根除拖延
五、善用時間的好建議
第五講：有序管理，系統提升工作效率
一、工具：周計劃與日結果
1、周計劃運用（事例）
2、周工作計劃表（例）
3、周工作計劃跟蹤表（例）
4、周工作計劃周總結表（例）
二、日計劃的五個步驟
1、日計劃方法
三、當計劃發生變化：突發事件處理流程
四、工具：制定個人工作日歷
1、制定個人工作日歷
2、形成工作任務檢查表
3、工作日志檢查法
第六講：目標管理
一、目標管理的定義和含義
二、目標管理的三大階段
三、目標管理的過程:三個共同
四、目標管理五要素
五、“剝洋蔥法”與目標管理
六、目標管理的威力:
七、目標管理的理論基礎
八、目標確定的標準
原則1：具體明確（Specific）
原則2：能夠衡量（Measurable）
原則3：可以實現（Acceptable）
原則4：切實可行（Realistic）
原則5：設定期限（Time Bound）
第七講：計劃工具
一、計劃的含義和作用
二、計劃的種類
三、目標管理計劃四步驟:
四、P-D-C-A循環圖
五、PDCA的四階八步驟
六、計劃工作的程序
七、計劃編制的方法
八、SWOT分析
九、建立SWOT表時可以考慮的問題
十、SWOT分析步驟
十一、如何做個人SWOT分析
十二、SWOT分析的4步驟
十三、個人SWOT分析
十四、一些常用的KPI指標樣本
第八講：工作追蹤
一、進度表(甘特圖)
二、年度經營計劃
三、計劃工作中應注意問題
四、工作追蹤的5個原則
五、工作追蹤的方法
課程背景:
作為一個中基層管理人員，您是否會常常感到迷惑：
為什么我每天都陷身于具體事務而忙累不堪？
為什么我的下屬總是不能勝任工作？
為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？
為什么我投入了那么多的時間精力，仍然達不到預期的績效目標？
為什么我的下屬的工作滿意度很低，積極性很低，缺乏沖勁？
為什么我的團隊不穩定，凝聚力差，離職率偏高？
為什么......
今天的管理人員，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。
許多管理人員并非管理類專業出身，而是因工作出色，由專業崗位提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經常依靠零散的經驗和感覺，并沒有真正形成系統的、科學的、實操性的管理技能。
本課程給出一個管理人員管理工作的全景圖，幫助管理人員全面理解管理內涵，由內而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升團隊的績效。
課程收益：
1.掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作；
2.了解性格色彩，提升差異化管理的效能；
3.掌握打造高績效團隊的理念和方式；
4.掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力；
5.掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進和指導；
6.學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效；
7.掌握管理技能的核心：溝通技能。與上司、同級、下屬有更佳的溝通。
課程特色：
講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。
D 中基層管理能力提升 課程介紹
效果：系統提升團隊目標管理技巧
課程對象：中基層管理人員
課程時間：三天(6小時/天)
課程內容：
第一講 管理者的角色認知
第二講 性格色彩與領導風格塑造（性格色彩與高效管理）
第三講 激勵人心，激發潛能
第四講 高效管理溝通
第五講 時間管理
第六講 打造高績效團隊
第一講 管理者的角色認知
一、管理是一門技術，領導是一門藝術
二、圖解：管理者的五種角色
管理者
教練
正能量的傳播者
團隊領導者
規則的維護者
三、管理的五大職能解讀
周詳計劃
高效組織
有力指揮
充分協調
精確控制
圖解：管理者在團隊里應起到什么樣的作用？
管理者正確的思維習慣：一切皆由我起！
一個經典案例
視頻分享：一個團隊管理者的示范
自我評價：我有多少分？
經典案例分析：你如何抉擇
榜樣的力量
第二講 性格色彩與領導風格塑造
一、追本溯源，回歸自我—了解性格分類
溝通的白金法則
性格色彩自評表
二、知己知彼，揚長避短—四色性格的特點
紅色（表達型，活潑型）的特點
藍色（思考型，完美型）的特點
黃色（力量型，行動型）的特點
綠色（和平型，配合型）的特點
視頻分享：判斷題
三、 活學活用，學以致用——關鍵行為判斷法
常見的誤判及原因分析
練習：看圖識人
小組討論：如何從言行舉止中快速準確判斷對方的性格色彩？
小組討論：如何從面談中判斷對方的性格色彩？
練習：情景模擬
四、管理者的領導風格塑造
四種管理風格的利弊分析
什么色彩的搭配最不合拍，最容易沖突？
因人制宜、因時制宜、因地制宜的權變管理思想（情景領導）
四種管理風格需要進行怎么樣的修煉？
五、選對管理的“鑰匙”——對四色性格的管理之道
小組討論：對四色下屬，應分別采用怎么樣的管理方式？
點評：四色性格的工作行為傾向
練習：情景模擬
第三講 激勵人心，激發潛能
一、西方激勵理論簡介及其思考
什么是激勵？
為什么要激勵？
西方激勵理論十項
視頻分享
二、激勵方式的十種分類（詳解其中三種）
1.目標激勵
案例分析：對會計小張的激勵
有效的目標激勵四要素
2.榜樣激勵
舉例：潮汕生意人
視頻分享
3.認可激勵
柳傳志的發言
案例：保存了20年的課堂練習題
三、激勵的誤區及糾正
1.每個人的需求點都一樣
一個例子：某公司的離職調查
需求層次論：雙因素理論
2.唯物質或唯精神
分析：XY理論的選擇
3.激勵不包括處罰
問題：正激勵與負激勵，哪個對員工的心理影響更大？
問題：有哪些負激勵措施？
4.激勵適用于任何階段圖解：動力性變化曲線
5.邊際遞減效應
6.賞罰錯位
圖解：糟糕的員工是如何被“塑造”出來的
7.論資排輩
公平理論（亞當斯）
8.大鍋飯
9.鞭打快牛
激勵的變化曲線圖
10.激勵適用于任何人
分析：按激勵類型，員工可分為三類
問題：如何對付第三類？
第四講 高效管理溝通
一、中國傳統文化對溝通的影響
中國人的處世哲學：禍從口出；言多必失；沉默是金
中國人的溝通習慣：含糊其詞，點到為止；一語雙關
視頻分享
反思：在工作中有哪些現象體現出這些處世哲學和溝通習慣？
問題：如何規避它的不良影響？
二、常見的兩大溝通障礙
1.溝通不足
頻繁出現的“我以為”
案例：不可思議的答案
點評：是什么導致了溝通不足?
2.傳達失真
案例：傳錯一個字的惡果
案例：傳話的秘書
溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評：如何減少傳達失真？
經典案例分析
三、有效溝通的五個要素
1.同理心傾聽
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓練：正確解讀對方說話的含義
小組討論：一個好的傾聽者，有哪些具體的表現？
2.確認信息
測試：一段新聞
案例：錯誤的領會
提升傾聽效果的四措施：發問，復述確認，回應，總結
點評：要避免三類主觀溝通障礙
3.注意措詞
視頻分享③
高情商表達
避免使用的五種發問方式
練習題
用行為陳述而非個性陳述
練習題
溝通不良可能造成的后果
4.簡明高效
金字塔原則
電梯原則
練習：高效表達與理解
點評：如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
5.具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
小組討論：與外部人員溝通，有哪些注意事項？
點評：避免籠統大概，杜絕我估計、應該是等用語。
四、向上溝通的策略和方法
1.理清角色關系
2.向上司請示匯報工作的程序要點
3.說服上司的技巧
取得上級認可的溝通方式
與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享
問題：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？
4.與四種性格的上司的溝通之道
五、平行溝通的策略和方法
1.與四種性格的同事的溝通之道
樹立全局觀念
注意橫向投資
理性表達意見
2.郵件、QQ、微信溝通的要點
3.任何一場矛盾的開始，都是一場新的友誼的開始
4.以“白金法則”溝通。
六、向下溝通的策略和方法
1.指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測
2.表揚員工的秘方
3.批評也要講技巧：善用“三文治”法；批評要及時
4.雙向溝通：不要預設立場；互動
5.視頻分享⑤
6.案例分析：女秘書和她的上司
7.與四種性格的下屬的溝通之道
?
第五講 時間管理
一、常見的時間陷阱
1. “時間去哪了？”
2. 管理者的一些壞習慣
3. 視頻分享：聯邦快遞的主管
二、高效時間管理（五要點）
1. 做好計劃和統籌
練習：日程排序
案例：廣交會的來電
問題：為什么計劃趕不上變化？
問題：如何對時間進行規劃，減少工作中的“救火”現象
點評：“兵熊熊一個，將熊熊一窩”
2. 要事第一
時間管理四象限；八二法則
案例：衡陽大火
問題：大石頭法則與彈鋼琴
問題：為什么整天忙個不停卻得不到上司的贊賞？
案例：本人的經歷
點評：專心做好一件事，遠勝于分心做好十件事
視頻分享
3.化繁從簡
團隊練習
經典案例
問題：在工作中，有哪些東西應該化繁為簡？
點評：管理者的職責之一，就是將復雜的東西簡單化
4、明確期限
案例：工作安排
案例：帕金森定律
5、改進工具和方法
案例：三則故事的啟示
點評：要少用腳，就要多用腦
整理和分類；輕重緩急符號化；改變會議方式；勞逸結合；授權
第六講 打造高績效團隊
一、團隊的準確定義
1.什么是團隊？
2.這四個單位中，哪些是團隊，為什么？
3.優秀團隊的七個特征
4.工作團隊與工作群體的區別（四個例子）
二、團隊建設的障礙
1.自私。（本位主義、小山頭意識）
2.內耗。（互相攻擊、互相拆臺）
三、優秀團隊的組建
1.合適的是最好的
“差不多先生”
很多企業在“選才”中的常見現象
視頻分享
你在選才時主要關注什么？
哪四項能力是優秀的團隊成員必不可少的？
只選對的，不選貴的
視頻分享
2.把人才放在正確的位置
什么是情商？為何情商這么重要？
案例：知人善用
經典案例：柳傳志的識人、用人
經典案例：任正非與接班人
品德在使用中評價
問題：你認為品德重要還是能力重要？
視頻分享
為何學習與創新能力這么重要？
案例討論：選擇新業務部門負責人
案例討論：一山難容二虎
案例討論：囂張的銷售經理
3.如何留住優秀的團隊成員
問題：大多數主管，在看到部屬的辭職信時都是驚愕和意外的！為什么？
員工跳槽的幾個前兆
怎樣判斷哪些員工可挽留？
先把員工分成三六九等
點評：精英法則
問題：關于手提包
如何留住關鍵（骨干）員工？
員工跳槽的五大原因
留才七招
結尾：點評、分享；團隊表現獎頒獎。
E 店長三段進階訓練營 課程介紹
效果：全面提升一店之長的綜合管理效能
課程背景：
零售連鎖行業競爭白熱化的時代，如何提升店長管理能力，提高店鋪的業績和運作效率？盡管投入了極大的關注度，連鎖行業仍面臨一系列令人困惑的問題：
如何留住優秀員工？
如何讓店長能夠獨擋一面？
如何吸引更多顧客走進您的店鋪？
如何有效提高影響銷售的一量和五率？
如何通過科學促銷減少庫存，提升門店人氣？
如何通過例會管理和培訓實現門店銷售效率的提升？
如何讓店長帶領員工全力以赴快樂工作，而不是盡力而為？
如何通過數據分析抓住影響店鋪盈利的關鍵因素，對癥下藥提升業績？
《王牌店長三段進階訓練營》設計店長階梯式成長課程，緊貼市場需求，為終端量身定做從心態塑造、經營管理、教練培訓到引爆業績的可復制盈利系統。
課程特色：
實戰：本課程是講師10年品牌服裝經營管理實踐和6年終端培訓經驗的總結， 注重培訓的現場演練、話術提煉總結和課后的跟進輔導，真正做到即學即用。
實效：提供可落地執行的工具表格，將培訓效果真正導入門店工作，達到培訓價值最大化。
實際：以專業能力協助客戶分析、評估、設計培訓服務，節省培訓費用，增強培訓效果。
實用：通過大量案例分享深入剖析門店店長在管理中遇到的實際困難和關鍵問題，提供具體操作方法和管理工具，舉一反三，通俗易懂，易于復制。
課程時間：6天，6小時/天（3個階段，每階段2天）
授課對象：店長、加盟商、督導
授課方式：1、主題講授，2、分組PK，3、情景模擬，4、案例研討，5、互動游戲，6、視頻欣賞
第一階段： 《快樂工作，輕松經營—— 店長管理能力提升》 （2天）
課程導入：店長為什么這么累？
第一講：王牌店長的角色定位
1、頭腦風暴： 什么是員工/顧客/老板最喜歡的店長？
2、店長的8大角色
3、店長管理之“王”道
4、店長是店鋪的靈魂
5、如何成為一名優秀的店長？
【分組練習】王牌店長自畫像
第二講：店長快樂工作之心態修煉
1、積極樂觀的心態
保持喜悅心，把微笑掛在臉上
發出抱怨前，先想想同樣條件下優秀者是如何做到的
被拒絕是銷售的家常便飯，唯有您是優質彈簧，修復能力才會最強
保持快樂心情的良藥——信念換框
【視頻欣賞】跳跳羊的快樂舞蹈
2、像老板一樣思考
我在為誰工作？
店長職業規劃
保持老板的心態，像老板一樣思考
碰到困難有問題分析更有解決方案
【案例研討】賣鞋的故事
【落地工具】問題樹分析法，魚骨圖
3、主動學習，每天進步一點點
昨天的經驗會成為今天的障礙，只有不斷學習才能不斷進步
適時清空自己，保持空杯心態
你可以不學習，但是你的競爭對手在學習
數字里的命運密鑰
【案例分析】每天5分鐘帶來的業績增長
4、感恩、包容、換位思考
感恩和珍惜生命的際遇
感恩身邊每一個幫助我們成長的人
【心靈體驗】感恩之旅
幾張圖片帶來的思考
站在對方的立場換位思考
【游戲互動】我要看到人
5、分享、協作、共贏
團隊的力量
與團隊一起成功
競爭與合作
營造良好的團隊氛圍
沒有完美的個人，只有完美的團隊
【視頻欣賞】狼的團隊精神
第三講：店長管理三字真經——德、法、術
1、 以德服人：以身作則的個人魅力
【視頻欣賞】其身不正，何以服眾？
2、 以法治人：有法可依，有法必依
【案例分析】護膚品專賣店零過期損耗的秘密
【管理工具】燙火爐原則
3、 以術融人：高效溝通，制造快樂
及時發現員工情緒，主動溝通
積極聆聽，甘當員工的“垃圾桶”
戒掉負面的口頭禪
【案例分享】強勢店長的轉變
指令清晰，標準明確
適時激發團隊士氣
寬容
換位思考
學會贊美
藝術地批評：蘿卜加大棒
【現場演練】贊美的技巧與藝術
讓你的員工受到重視
【案例分享】8年零流失率服裝門店的“家”文化
第四講：店長實現輕松經營的五項管理技能
■ 管理技能（一）——員工管理
1、終端導購流失的原因分析
2、門店員工的選、用、育、留
如何招到優秀員工？——根據需求設計問題
【頭腦風暴】什么是員工心目中的好公司？
用人之道：把合適的人放在合適的位置
店長要積極培育下屬
建立熱情快樂的“家”文化體系
善于幫員工做職業規劃
3、員工心理-----馬斯洛需求層次理論
【視頻欣賞】識別員工危險信號，留住優秀員工
4、員工激勵八種方法
5、員工排班與績效考核
【案例研討】撞鐘，誰之過？
■ 管理技能（二）——例會管理
1、每日例會的意義是什么
2、例會的分類和時間控制
3、高效晨會、交班會、夕會流程
4、如何讓例會走出形式主義
5、通過例會監控和管理銷售目標
【現場演練】晨會流程
【落地工具】店鋪會議記錄本
■ 管理技能（三）——貨品管理
1、 貨品管理的“三心二意”
2、 快進快銷的貨品管理流程
3、 上貨跟進，寧讓貨等人，別讓人等貨
4、 掌握暢銷品補貨時間點及補貨量：不要等到缺貨才補貨
5、 暢、滯銷貨品分析
【落地工具】暢滯銷貨品分析表
6、 提前發現滯銷品及有效促銷策略：庫存是個過程而非結果
7、 如何設定每日主推產品，推動銷售業績
【案例分享】“蘋果”款帶來的效益
8、 門店收貨流程
9、貨品盤點
■ 管理技能（四）——現場管理
1、 優秀的賣場形象是吸引顧客的關鍵
2、 良好的導購形象是顧客停留的關鍵
3、 流暢的動線設計是聚攏人氣的關鍵
4、 科學的陳列布局是提升成交的關鍵
5、 正確的淡場管理是顧客進店的關鍵
【頭腦風暴】淡場沒有人，導購做什么？
■ 管理技能（五）——顧客管理
1、 顧客管理的困惑與難題
2、 顧客分類模型
3、 顧客流失的原因分析
4、 建立完善的顧客檔案，挖掘消費機會
5、 關注顧客需求，提供個性化服務
6、 VIP顧客的接待服務技巧
7、 八大機制，推拉結合經營客群
【落地工具】VIP顧客檔案
【落地工具】店長每日檢查表
第二階段： 《店長復制，零售教練——店長培訓能力提升》 （2天）
課程導入：店長自我評價：培訓師的角色扮演得如何？
第一講：店長如何成為零售教練
1、 連鎖終端員工培訓現狀
2、 店長做好員工培訓的四大好處
3、 店長 = 零售教練 = 零售 + 教練
4、 零售教練必須具備的知識和技能
5、 店長成為優秀零售教練的四要素：喜歡、自信、悟性、德行
6、 塑造良好的教練形象
【案例分析】零售教練的功能與作用
第二講：零售教練的溝通藝術
1、溝通的幾種模式
2、溝通的三要素
3、語言溝通的溝通漏斗
【互動游戲】老板給你加工資
4、溝通中的傾聽技巧
6、溝通的最高境界：說要說到別人很愿意聽，聽要聽到別人很愿意說
7、了解下屬的內在需求
8、領袖都是演說高手
9、店長需要提高演講和培訓技術
【視頻分享】我只是要喝奶
第三講：店長教練與培訓技術
1、 店長培訓中常見的六個誤區
2、 學員對信息的接收方式及效果
3、 終端門店培訓常用的教學方法
講授法的優點與運用要領
案例法的優點與運用要領
研討法的優點與運用要領
演練法的優點與運用要領
【視頻分享】培訓流程
4、門店培訓三部曲
內容設計及準備（5W1H）
培訓執行中的內容組織和現場控制
培訓效果評估和跟進
【案例實操】新員工入職培訓流程與方法
第四講：銷售服務流程培訓技巧
一、迎接顧客
1、售前準備
【視頻欣賞】《亮劍》片段
2、導購的形象決定顧客腳步
3、迎接顧客第一件事：真誠的微笑
4、迎接顧客的語言模板
{店長培訓要點：迎接顧客標準動作和語言、語音、語調}
二、接近開場
1、老顧客接待技巧
2、接近顧客的時機
3、特殊狀況接待技巧
4、巧妙站位，截流顧客
【培訓演練】如何留住轉一圈就走的顧客？
{店長培訓要點：導購跟單動作與站位技巧，截流話術}
三、探尋需求
1、 了解顧客需求，提升購買力
2、 分析顧客的表層需求與心理需求
3、 如何打開顧客心門——贊美
【培訓演練】通過游戲了解贊美的技巧和方法
4、 望問聞切探尋和引導顧客需求
【視頻分享】神醫喜來樂如何引導顧客需求
{店長培訓要點：贊美技巧和話術，探尋需的觀察和詢問引導技巧}
四、產品介紹
1、顧客購買動機分析
2、產品介紹的時機和內容
3、FABE銷售法則和話術
4、幫顧客構圖激發顧客的購買欲
【現場演練】FABE銷售話術和構圖話術
{店長培訓要點：商品介紹的標準與注意事項，FABE的具體運用和話術}
五、引導試穿
1、為什么顧客不愿意體驗我們的產品
2、營造舒適的體驗環境
3、顧客試穿的服務6步曲
4、引導試穿：眼神+微笑+語言+動作
【案例分享】“受傷”的顧客
{店長培訓要點：引導顧客試穿的服務流程、動作、話術
六、異議處理
1、 顧客異議背后的含義
2、 面對顧客異議導購應具備的心態
【案例分析】小麗的兩次相親
3、 巧妙處理顧客異議的3個步驟
4、 常見的異議處理
【現場演練】AAFAB異議處理話術
{店長培訓要點：異議處理的正確心態、技巧、話術}
七、臨門一腳
1、為什么顧客遲遲不肯買單？
2、顧客成交的4大秘訣
3、即將成交的6大信號
4、快速成交的6種方法
【案例分析】試衣間的故事
{店長培訓要點：成交機會的把握，不同成交方法的使用技巧和話術}
八、連帶銷售
1、 如何做好連帶銷售
【案例分析】服裝店一單20件的銷售技巧
2、 連帶銷售成功3步曲
3、 連帶銷售的3大時機
4、連帶銷售的6種方法
【現場演練】連帶銷售現場PK
{店長培訓要點：連帶銷售的標準動作與應對技巧}
九、收銀送賓
1、 確認商品，快速收銀
2、 售后細節，溫馨提示
3、 建立檔案，完善資料
4、 禮貌送客，客情維護
{店長培訓要點：標準化收銀流程和話術，規范顧客檔案管理}
第三階段： 《抓住關鍵，引爆業績——單店盈利能力提升》 （2天）
課程導入：為什么店長總在忙、盲、茫？
第一講：門店業績自我評估與數據分析
1、 門店業績自我評估的目的與作用
2、 數字是店鋪的溫度計-快速診斷店鋪問題的關鍵
3、 影響門店盈利的關鍵指標
4、 各個評估變量的內涵
【學員練習】為自己的店鋪綜合評分
5、 如何提高各個變量的分值
【頭腦風暴】分別找出改變每個變量的10種方法
6、店鋪管理木桶理論
第二講：終端數學：營業額 = 一量五率
一、 吸引顧客注意，增加客流量
1、 門店選址決定客流量
2、 先天不足后天補，小花招吸引客流
【案例分析】地理位置不佳的店鋪如何增加客流量
3、 從線下到線上，開發準客戶
【案例分析】線上開發帶來的效益
4、 活動策劃，各施神通搶客流
【案例分析】內衣店的成功案例
5、 客情維護，利用顧客轉介紹
二、引導顧客腳步，提高進店率
1、 視覺：門店陳列、人員形象、門頭、燈光、色彩、POP裝飾
2、 嗅覺：店內空氣濕度、氣味，是否有異味等
3、 聽覺：門店的背景音樂、導購聲、促銷信息廣播等
4、 觸覺：顧客對商品的手感、濕度、好奇感等
5、 感覺：顧客對人員、溫度、空間感、親切感、感知等
三、鼓勵顧客試穿，提高試穿率
1、 為什么顧客總是轉一圈就走？
【現場討論】為什么顧客不愿試穿？
2、 用贊美打開顧客的心門
3、 巧妙站位，留住顧客
4、 二次攔截，增加機會
5、 如何將顧客帶進試衣間：眼神+微笑+語言+手勢
6、 顧客試穿6步曲
7、 顧客試穿時導購應該注意的細節
【現場演練】怎樣將顧客帶進試衣間？
四、巧妙處理異議，提高成交率
1、 顧客異議背后的含義
2、 顧客購買動力不足的原因分析
3、 順、轉、推——異議處理三步曲
4、 ＡＡＦＡＢ異議處理法
【現場演練】用ＡＡＦＡＢＮ話術消除顧客異議
5、抓住顧客成交信號，及時踢單
6、綜合運用銷售道具解決實戰問題
7、結合買點與賣點，給顧客一個購買的理由
【視頻欣賞】巧妙處理異議的正、反話
五、熟悉產品搭配，提高連帶率
1、 做顧客信任的導購員
2、 收集顧客信息，挖掘消費潛力
3、 連帶銷售的6種方法
4、 提高連帶銷售的前提
5、 連帶銷售成功3步曲
【案例分析】一單成交20件，如何做到？
六、提升服務質量，提高返單率
1、 同質化時代顧客服務的重要性
2、 顧客培養從每一次生意開始
3、 稱呼顧客——拉近距離的核武器
4、 給顧客創造愉快的購物體驗：臉笑、嘴甜、腰軟、手腳快
5、 如何讓未成交顧客回來：登門檻效應、留面子效應
【案例分析】小美為什么能打動顧客？
6、積極處理顧客投訴
7、顧客認知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠
8、建立高效的客戶維系流程
第三講：科學促銷，引爆沸點
一、促銷前的準備工作
1、 明確促銷目的，鎖定目標客戶群
2、 分析競爭對手，提升品牌競爭力
3、 預算促銷費用，分析盈虧平衡點
4、 熟悉活動方案，分解目標和任務
5、 盤點門店貨品，提前補貨或調貨
6、 營造活動氣氛，短信邀約老顧客
7、 做好員工培訓，召開促銷說明會
二、促銷中的注意事項
1、人員分工明確，團隊默契配合
2、制造熱銷氛圍，吸引更多顧客
3、提升服務意識，塑造品牌形象
4、掌握銷售技巧，快速成交顧客
5、把控庫存動態，及時補充貨品
6、跟進銷售目標，調整員工狀態
7、從視覺到聽覺的360度促銷現場實施
【案例分析】促銷不在于折扣有多少而在于氛圍有多好
三、促銷后的總結分析
1、活動效果分析評估
2、分析活動中存在的問題，提出改進措施
3、活動中員工表現，績效考核
4、對活動中積累的顧客資源進行分類管理
【視頻案例】反敗為勝的促銷活動
第四講：目標管理，業績倍增
1、為何要進行目標管理
【視頻分享】目標的力量
2、制定有效的目標
3、目標管理SMART原則
4、店長如何落實與分解銷售目標
5、將目標轉化為行動計劃
【現場練習】將本店下個月的銷售目標分解、細化，并列出行動計劃
6、目標監控與檢查——PDCA循環
7、員工對銷售目標恐懼的原因和解決方案
【落地工具】業績龍虎榜
F 中層管理者的自我修煉 課程介紹
效果：全面提升中層管理者素質修養
從優秀走向卓越—中層管理者的自我修煉
課程目的：
改善、優化管理者系統思維，引致行為改變，提升管理者表現與團隊業績
理解管理人員的工作職責在于規劃管理系統，營造高效負責任團隊，維系客戶關系
懂得給予部屬贊美及肯定，并善于授權，給予部屬心理支持和物質支援
在團隊溝通中領會傾聽與反饋的價值及手法，引導、激勵所有成員參與和分享
……
課程對象：店長/部門經理(主管)/儲備管理干部
課程時長：2天，6小時/天
授課方式：講授、互動、練習、小組討論、角色扮演、案例分析、故事分享、講師點評、啟發式、教學
課程大綱：
第一講：現代管理的三大入口
1.責任下移——自我管理
2.我不相信——節點控制
3.結果導向——自我受益
第二講：節點控制——現代組織管理的基石
1.節點控制——把行為分成節點，一切盡在掌握中
2.節點控制的核心——平臺！平臺為第一技術，現代社會管理最重要的是把所有人納入平臺
3.底層自覺自愿接受管理的模式——自我管控：使我痛苦者必使我強大
4.在企業里生存的底線——狼性
5.企業不死的核心——建立企業的一套系統
第三講：4YES制度執行系統
Y1：Yes，執行人(員工)——一個對結果負責、信守承諾的人
Y2：Yes，檢查人 (第三方)——一個強調“我不相信、關注節點”的人
Y3：Yes，執行人(員工)——一個“使命必達、永不放棄”的人
Y4：Yes，授權人(管理者)——一個“富有情商、助人成功”的人
4YES管理工具是3S管理體系的具體運用：
體現S1——結果定義、建立責任
體現S2——檢查監督、風險控制
體現S3——即時激勵、分清是非
第四講：3S執行力系統——一套不依賴于能人的執行管控機制
S1：結果定義
1.結果定義的出發點是企業的本質屬性——商業／結果交換
2.外包思維的根本是我們只看結果，結果的目的——交換
3.完成任務是對程序、過程負責；收獲結果是對價值、目的負責
4.結果定義三要素：1.可量化 2.有價值 3.可交換
S2：建立責任
1.把所有人扮成“當事人”、“參與者”，人人對自己的結果負責
2.即使別人做錯了，我也要做對
3.別人的錯，不是我不做對的理由
4.責任稀釋定律：人越多，責任越少
S3：結果跟蹤
1.人們不會做你希望的，只會做你檢查和監督的！
S1的前提：我不相信你
S2的功能：制止“魔鬼”
2.執行的環境很重要
3.越信任就越要檢查
4.打造檢查平臺三大系統
5.你立即激勵什么，你就立即得到什么
6、薪酬對執行力基本沒用
7.如果一個人做事情，感受不到回報，實際上你就是在打擊他這樣做事情
8.你是不是習慣于將回報只放在心中
9.基金取之于“民”，用之于“民”
第五講：4YES管理實操訓練
1.客戶價值實操訓練—— 參照企業自身的客戶價值曲線分析
2.結果實操訓練——企業如何獲得有效結果
3.即時激勵實操訓練——即時提高員工執行力
第六講：責任管控要點——猴子管理法：責任使人進步
1.猴子管理第一法則：鎖定責任——建立一對一的責任
2.猴子管理第二法則：時間守恒，讓員工照顧好自己的猴子
3.猴子管理第三法則：溝通職責和結果
4.猴子管理第四法則：授權——讓下屬把猴子當自己的養
5.猴子管理第五法則：做重要但不緊急的事，猴子才不會累死
6、猴子管理第六法則：猴子也需要快樂
7.猴子管理第七法則：檢查和監督能讓猴子進化
