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心態禮儀溝通

一、培養員工積極心態的企業外訓課程預訂目錄

A 提升積極心態初級課程：心態決定未來    效果：將員工工作態度從消極轉向積極
  適合主管以下員工，每周一、周六有公開課（賽衡講師），一天課程
  每月有公開課（國內知名講師），一天課程。以上課程均提供企業單獨預訂
  
B 擁有成熟心態高級課程：領袖團隊特訓營  效果：懂得信任、包容、責任、擔當、感恩
 適合經理以上員工，兩天一晚課程，每周二、三或周六、日有公開課（賽衡講師）
 每月有公開課（國內知名講師），兩天一晚課程。以上課程均提供企業單獨預訂

C 積極心態的前提：自我和他人的情商管理  效果：能察覺并管理自我或他人的情緒
  適合所有員工，兩天課程，每周二、三或周六、日有公開課（賽衡講師）
  每月有公開課（國內知名講師），兩天課程。以上課程均提供企業單獨預訂


二、培養員工高效準確和諧溝通的企業外訓課程預訂目錄

D 高效溝通技巧    效果：將員工工作態度從消極轉向積極
  適合所有需要提升溝通能力的員工，每周一、周六有公開課（賽衡講師），一天課程
  每月有公開課（國內知名講師），一天課程。以上課程均提供企業單獨預訂


三、培養員工職業禮儀素質的企業外訓課程預訂目錄

E 提升員工職業形象、禮儀：職業禮儀    
     效果：動手課程，教會學員從化妝、發飾到舉手投足的職業禮儀
  適合主管以上員工，兩天課程，每周二、三或周六、日有公開課（賽衡講師）
  每月有公開課（國內知名講師），兩天課程。以上課程均提供企業單獨預訂




   A 提升積極心態初級課程：《心態決定未來》課程介紹   
                       效果：將員工工作態度從消極轉向積極

想必很多企業都有同感，不少當年工作激情四射的員工，工作時間長了，特別是有了孩子的員工，明顯激情不如當年，甚至變得工作懈怠。這當然有它內在的原因，但這可是企業不愿意看到的。
如何把老員工的工作激情再次迸發出來，賽衡培訓把它叫做“第二春”再造培訓。
這確實不是一件容易的事，它需要一套組合拳，有主題體驗式培訓，有人格文化屬性引導，讓老員工從心理再到心靈的升華，從平凡走入不平凡，從工作掙錢到事業成就。鑒于保護公司核心知識產權，暫不作詳解。就以賽衡培訓機構正在推廣的“心態決定未來”一天課程目錄做舉例吧。
一、我是誰？
1、你要什么？(人生感悟)
2、固有模式
3、面對改變我們會這么樣？
4、做人
5、做事
6、你為什么工作？
二、態度決定一切
1、什么是心態
2、態度決定一切
3、態度與能力
4、消極的心態和積極的心態
5、導致消極心態的原因
6、消極心態帶來的六大結果


楚雄煙草公司中高管《心態決定未來》上課場面

三、正能量的好處和負能量的壞處
1、正能量與負能量
2、成功與失敗的差異
3、正能量的人
四、如何建立正能量
1、建立自信心
2、胸懷感恩的心
3、付出與共贏心態
4、培養堅定的信念
5、生命只有當下
五、七大成功信念
1、每件事的發生，必有其原因，皆有利于我；
2、沒有失敗，只有結果；過去并不代表未來；
3、每個人都有無限的潛力；
4、我是100%負責任的人；
5、我熱愛自己的工作；
6、每天進步一點點；
7、立即行動，全力以赴，堅持到底。
該課程在港都家私、康師傅、中國銀行云南昭通支行、中國移動等公司講授過，效果比較理想。不僅從內心對員工進行疏導，而且從精氣神上不斷激勵員工，從而使員工從思想到行動上積極工作、奮發圖強！有興趣的企業請聯系賽衡培訓機構13669794805，我們不僅能提供已培訓客戶負責人的電話，以供交流、參考、匹配合適度，而且能安排一個小時的試聽，讓組織者上課前放心，上課中安心，上完課滿意！



B 擁有成熟心態高級課程：《領袖團隊特訓營》課程介紹  
              效果：懂得信任、包容、責任、擔當、感恩

領袖團隊訓練營 熔煉顛峰團隊
為什么員工總是有很多借口，而創造不出成績？
為什么員工任務完成了，卻不是老板想要的結果？
為什么制度和標準清晰，而生產出的產品品質不過關？
為什么員工往往非常有道理，卻沒有任何真正的效果？
為什么員工總認為只要我來上班，老板你就該給我工資？
商場如戰場，為什么有的企業只能是曇花一現，而有的企業卻可以基業長青？
為什么無數企業擁有偉大的構想，但只有少數懂得執行力的企業才能取得成功？
為什么面對絕好的市場機遇，卻沒有賢臣親信可用？
為什么企業內部員工互相推諉責任，而老板卻無能為力？
是無奈？是痛苦？還是放棄？
老板有危急感，團隊卻不執行
企業家的孤獨，如何改變？
團隊的執行力，如何打造？
 
答案是肯定的也是唯一的
——那就是訓練，訓練，再訓練
沒有經過訓練的員工是企業最大的成本！沒有經過訓練的大腦是人生最大的消耗！
 
領袖團隊訓練營主要是針對企業中基高管理者、班組長、主管、經理、總監以及行政服務人員量身定做的一整套體驗式的訓練課程。學現用，激情、震撼、終生難忘！您將體驗到：
?         如何讓團隊成員突破自我、激發潛能、從平凡走向領袖
?         如何讓員工擁有敬業、共贏、愛心、感恩、負責任的心態
?         如何增強團隊之間溝通與協調能力、快速提升執行力、生產效率
?         如何增強團隊凝聚力、向心力和員工歸屬感，提升企業核心競爭力
?         如何加強團隊的危機意識，提升對產品品質的責任感，打造積極的心態
?         如何激勵下屬、如何培養團隊成員增強自信心、激發行動力、積極樂觀向上、明確人生目標、超越老板期望！
領袖團隊訓練營著力為企業打造一流的高執行力、負責任、付出、共贏的中高層管理團隊，增強員工的歸屬感，激發感恩情懷，讓員工看到他們的盲點，提升生命的激情和熱愛，從而不再找借口、不再推卸責任、凡事主動積極、感恩付出！為企業管理者分憂解難。



我們的特色：
目前國內最前沿、最有效、學員最易于接受的團隊培訓模式
游戲活動  互動交流   教練講授   角色扮演   激情節奏
心靈溝通  音樂瞑想   案例分析   頭腦風暴   實景演練
全新的工作理念導入：

• 完成任務≠結果！
• 一切皆有可能性！
• 我是一切的根源！
• 我要對公司負責！
• 我要對自己負責!

   
課程設計
企業要生存發展需有諸多資源來支持配合。人則是企業最重要的戰略資源之一，人的發展是企業發展的關鍵。如何在維持現有的工作環境、管理系統、薪酬水平、勞動強度的情況下，提升員工的專業素質、工作態度、敬業精神和忠誠度，這是每一位企業管理者思考的問題。
企業是由人所組成的團隊，每個人都有內、外兩層面，內層就是內在的思想與觀念，潛藏在人的意識中，無時不在、無時不發揮著作用，隱藏很深但不易覺察，卻力量巨大，它決定著人的態度和發展方向；外層就是人外在的舉止行為與表現，或者通過后天學習而得到，更多的表現在人所擁有的專業技能等方面。一般企業對人的要求首先表現在重視人的知識和技能，而容易忽略一些潛在的因素。內殘而外堅的人所組成的團隊，縱使個人的專業與智能很高，團隊的效率與忠誠度都將很低，這也是一個令企業管理者深思的問題。
基于此，本課程志在幫助企業以較少的投入，較高的投資回報率來提升員工的工作熱情、責任感、積極性，使員工深刻感覺到企業的目標和責任，并愿意為企業委身與奉獻，促成企業發展與員工共同發展，形成持續學習型的團隊，保持企業持續的競爭力。
在訓練營里，不灌輸任何的方法與技巧，不直接的擺出任何的經驗和教條，也不承諾改變任何一個人。這里是讓每一個人學會照鏡子，讓學員在不同的體驗和參與中看到自己的未知區域和盲點區域，選擇自己的思維與心理狀態，選擇最想做的自己——領袖團隊所需要的自己。
課程著眼于剖析團隊內層因素，解決團隊潛藏但作用力大的問題，引導學員選擇新的思維模式，將激情、付出、協作、責任、感恩等團隊的優秀特質植入到團隊的價值觀中。
 


課程大綱：

培訓方式介紹
本次培訓采用目前國際上最先進的培訓方式——體驗式培訓。學員參與度高，投入度強，讓學員在體驗與快樂中學習。易于接受，所學知識記憶深刻。體驗式主要是學員通過身體、思維與心靈三方面去感受，并轉換成自己的行為與習慣。

• 用心對話

對話是您與教練、學員互相交流、教練也可能要求您回答一連串的問題、說一個故事、完成句子或某種身體語言；您有機會讓自己和您的伙伴看清楚某些個人問題，對一些人，這可能是用心的體驗。協助您在整個訓練營中清楚回顧及觀察自己。在訓練營中不斷地自我審視及反省；發現在生活中行不通的點。是讓您認清自己的做人原則。去開創更多的可能性，為您的生活拿到更大的成果。

• 團隊競賽

訓練營開始時，參加者將會擁有自己的團隊，在訓練營期間，您將與小組不離不棄，榮辱與共，與其他團隊以競賽的形式來進行，體驗成功的喜悅，分析團隊待提升處，感受團隊的力量、溫暖、激情。

•  高效的交流

在訓練場中，與團隊成員這間，與團隊之間會感受到不同的交流和溝通方式，這些溝通方式很有效果卻經常被忽視，在自然的課程設計或游戲中體驗不同交流方式產生的效果，將有效的溝通成為一種習慣。

• 游戲/引入情境

整場訓練重承諾，個人責任意識和團隊團體承諾的力量及重要性讓學員親身體驗，這不僅是游戲，而是人生風雨歷程的呈現和濃縮。不同的活動會帶你去不同的情境，收獲不同的感受、理解和包容，同時引導學員在為人處事時做出最好的選擇。

•  分享

在整個訓練營中，精心設置了讓多溝通互動的環節，學員透過講述自己的體驗及聆聽他人的體驗，而進一步認識自己，發現自己以前看不到的盲點，了解更多關于自己未知的區域的特質。分享有個人與個人之間、小組之間、整個訓練營大團隊中，從分享中收獲團隊和個共同進步的體驗。

• 閉目冥想

在閉目練習中，教練會引領參加者進入不同的情境，教練會調節燈光或選用音樂，使參加者更能放松、以清洗心靈、挖掘潛能、提高創造力。

• 與教練交流

您可能有機會與教練交流。教練的理念是去帶出您有能力應付人生不同境況，致力追求巔峰表現，并且相信在面對種種生活問題時，您懂得采取負責任的態度遠比自覺無助更為有效。與教練交流其實是一個機會，讓您可檢討自己的一些觀感。對于一些新論點您可能感到受挑戰、困惑、或有不自然。
 
課程成功案例

課后效果跟進
(一)          參訓學員參加問卷需求調查（針對課程需要），以讓我們了解參訓學員的培訓需求。
(二)          依據培訓需求調查表所反映的狀況決定是否需對參訓人員進行電話訪談或深入座談。
(三)          對培訓課程內容進行一定修改，包括案例以及演練等。
(四)          進行培訓前的準備安排工作并實施培訓。
(五)          對培訓效果進行全面的評估。
(六)          培訓結束后，在一定時間內對培訓效果進行課后回訪。



C 積極心態的前提：自我和他人的情商管理  課程介紹
                       效果：能察覺并管理自我或他人的情緒

課程緣起：
據世界衛生組織統計：
全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9.5%；
職場上的人70%不快樂；
90%的人是“祥林嫂”；
90%的人討厭辦公室文化；
90%的人處于亞健康狀態；
94%的人不喜歡自己的工作；
人的疾病75%由情緒引起，在中國，職場每天會產生5000個職業病人；抑郁癥患者每年增加1.3%。我們的物質在豐富化，心靈卻在沙漠化。
一些專家學者對成功人士的研究結果表明：情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常關鍵。100%的成功=20%的智商+80%情商。著名實業家李嘉誠提出了“用智商解決問題，用情商而對問題”的商界新理念。
越來越多的企業界人士意識到，培養員工的情商和賺錢同樣重要。越來越多的白領階層發現”情商管理“是調節心理脆弱、抑郁、壓力過大等負面狀態的最佳方式。
提升工作績效，從管理情緒開始，“有開心的員工，才有滿意的顧客”。本課程不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心靈的建設，切實幫助學員改善自我意識，人際關系，實現自我激勵，從而達到心理素質提升的目的。
 
1、深度認識自我、提升自我覺察能力，化解內心積怨，釋放壓力，增強正能量；
2、提升職業幸福感，增進領導、下屬、同事、客戶的關系；
3、能了解自我性格、認知與壓力模式及身心健康的關系。
4、認識生活習慣、健康與壓力間的關聯，從實踐中自我了解。
5、掌握突發事件帶來的壓力處理之道
6、掌握6個工具學習壓力管理的技巧
 
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：期望走出心理困擾、擺脫職場焦慮、建構和諧人際關系、追求自我心靈成長的職業人士。
 
課程大綱：
第一講：知情——認知情商在職場中的作用與影響
一、情商在職場中的作用與影響
1、反思：職場中你面臨哪些困惑?
2、IQ智商與EQ情商之間的關系
3、情商主導人際關系,情商決定影響力
4、情商的五個要素
5、小組討論：
1）你身邊哪些人是情商高的人?
2）他們有哪些特質?
測試：測測你的情商智能
案例：情商管理經典案例分析
總結：智商解決問題，情商面對問題；情商決定幸福力
二、認知你的情緒
1、認知你的情緒對個人發展的影響
2、情緒是什么?
3、我們擁有哪些基本情緒?
4、情緒有哪些特點?如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內在需求?
5、情緒是如何影響我們工作?
6、最正能量的三種情緒和最負能量的三種情緒
7、如何覺察自己的情緒?
小組游戲：九宮格繪畫。引導學員找到在工作中經常出現的負面情緒，是什么事件會導致這些情緒的出現，以前是用什么方式來應對這些情緒，現在有哪些新的應對方式
案例：某銀行員工情緒智能管理案列
練習：負面情緒的創造性管理策略
 
第二講：識情——情商管理從認識自己開始
討論：是什么阻礙你輕松工作?
一、探索隱藏的心智模式
1、人類心智模式的構造
2、身心靈的關系
3、尋求愛、認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱
4、人腦思維與五大感官的關系
工具：樹枝人結構圖
案例分析：1.老王老張抽煙喝酒的故事；2.早戀的故事
二、建立積極向上的心智模式
1、提升積極樂觀的自我認知
2、學會接納自己的不完美
3、發掘自己的資產
4、信心是扭轉情緒從消極到積極的按鈕
5、缺乏信心的根源
6、掌握提升信心的兩種有效方法
總結：語言影響思想；思想影響感受，感受影響行為；行為影響習慣；習慣影響性格；性格影響命運。
 
第三講：調情——情商管理密碼
一、用轉念迎接“困難之禮”
1、受控圈與不受圈
2、人生的三件事了解透徹，認清生命的道路，避免以愛的名義去傷害，
3、簡單有效易學的轉念模式調整人際關系
因為這個我很難過，調整為因為這個我很開心
案例分析：被裁員了的小張；失戀了的小王
分組練習：負面想法轉換正面思維的能力
4、應對管理中的負面情緒(憤怒 焦慮 抑郁)
工具：4x5的威力—四個問句與五個思維反轉的學習
1）轉向“好事情”——幸福感不是來自擁有的多，而是來自對擁有的心存感恩
4、在人際關系中修行——如何把對他人的不滿轉成愛自己的提醒
二、情緒需要管，更需要理
1、合理情緒療法——ABCDE模型
2、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。
案例：1、不敢走進領導辦公室的下屬；被裁員的小王；受不了半點批評的小張
工具：1、運用“ABCDE模型”，坦然接受批評，消除被激怒的情形
2、練習：坦然接受批評
 
第四講：移情——壓力管理解碼
一、認識壓力
1、壓力的本質是什么?
2、用一組調查數據來幫助人們了解自己及身邊人的壓力狀況?
3、壓力來自哪些方面?
4、壓力的正反兩方面的作用?
二、壓力來了， 如何減除?
討論：你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?
思考：是事實讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?
案例：抽煙喝酒的丈夫；愛抬扛的下屬
三、誰是高壓力博士?
測試：測測你的壓力有多大?測測你的壓力重點?
1、工作壓力源? 案例分析
2、生活壓力源? 案例分析
3、社會壓力源? 案例分析
4、個人想法與性格所造成的壓力?
案例：高壓力博士的現場解壓疏導
工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒
解碼：
1）心智模式決定職場壓力——外面的世界隨內心而改變
2）不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應?
3）心智模式對職業發展有怎樣的影響?
心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負面心智模式、
與真相相遇——謝絕“應該如此”，愛上事實
哪些心智需要改變?有效則保留，無效則改變
四、壓力管理的有效途徑——自助減壓的六大工具
壓力是彈簧，你弱他就強，壓力壓力，越壓越有力!如何化壓力為動力?以下的6個工具簡單易行，用即有效。
1、平衡減壓法
2、運動減壓法
3、渲泄減壓法
4、冥想減壓法
5、寵物減壓法
6、內觀減壓法
練習：針對以上六個工具分別進行相應的案例分析和現場練習，強化學員吸收效果

二、培養員工高效準確和諧溝通的企業外訓課程預訂目錄

D 高效溝通技巧 課程介紹   
       效果：將員工工作態度從消極轉向積極

課程背景：
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現代化社會職業分工專業化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調不是從今天才開始的，但對很多企業和個人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開一些并不真正重視溝通的企業和個人外，其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通，無論是對企業還是個人來說都非常重要，已經成為各類機構的管理者和員工最為關心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯網時代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財富企業的員工，每天平均要接發178條信息和文件。71%的雇員認為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎？事實上往往并非如此。
可以這樣說，溝通是否有效，往往直接影響著個人或者企業在社會競爭中的成敗。所以，面臨這樣一個人人關心的問題，我們首先要問的是：
你會與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問題，將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法，成為一個善于溝通、高效工作和生活的現代人士。
 
課程收獲：
1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項全能系統；
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。
5、學習如何編寫激勵手冊。
 
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：部門經理、主管和團隊負責人，新入職員工等需要提升溝通能力的優秀人員
授課方式：
講師講解：強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解
錄像觀看：通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發
現場演練：幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的
游戲互動：將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟
問題討論和實戰案例分析：剖析經典實戰案例，充分啟發學員
 
課程大綱：
第一講：
認知篇：誤解無處不在
一、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導致的
二、案例：小王為什么挨批？
三、高效溝通的前提：主動溝通
四、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
五、溝通的四個層次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂
六、誤解是常態，理解是特例
 
第二講：
破題篇：你要知道人們是如何溝通的
一、溝通的方式比內容重要：14倍原理
二、非語言溝通。
三、微表情識別情緒：10種常見表情解析
四、語音語調：奇妙的語音環境
五、話語內容：言辭組織
 
第三講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
一、案例：戀愛殺手
二、記住有個詞叫做：傾聽
1、傾聽失敗常見的五類原因
體驗：活動：你說我猜
三、聽的五大要訣
適應、換位、關注、鼓勵、理解
 
第四講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備二：問對問題
一、活動：猜撲克牌
二、問題的兩種形式：開放式問題 封閉式問題
三、問對問題的五大要訣
四、單一、簡短、稍等、量少、適時
五、優勢談判之問的技巧
 
第五講：
技巧篇：職場溝通三項必備裝備三：說到點上
切記：你的上司沒有時間
一、說到點上的三大法則
1、結論提前，理由退后
2、事實提前，感覺退后
3、對方提前，自我退后
二、視頻：沒有說到點上
練習：快速說明
說到點上的4個要訣：簡單、準確、通俗、真誠
 
第六講：
技巧篇：贏得合作的說話技巧
一、用建議代替直言
二、用問題代替批評
三、讓對方說出期望
四、訴求共同的利益
五、得到認可的9大原則

三、培養員工職業禮儀素質的企業外訓課程預訂目錄

E 提升員工職業形象、禮儀：職業禮儀
效果：動手教會學員從化妝、發飾到舉手投足的職業禮儀

課程綜述：  
個人形象是構筑機關、企事業單位的公眾形象的基石，工作人員是否懂得在工作中運用行政、辦公室接待禮儀，不僅反映了工作人員自身的素質，而且體現出其所在單位嚴謹的管理水平。
本課程旨在幫助工作人員了解行政辦公接待禮儀規范，掌握服務相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力；使工作人員的個人素養得到提升，從而提升整體的精神面貌，進一步將文化精神理念與接待服務禮儀落實到行為規范中；幫助工作人員靈活應用行政辦公室接待禮儀的知識，應對變化多樣的會議場合，完善、提升機關單位的公眾形象和品牌形象。
 
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待人員、后勤人員、服務人員及相關工作人員
授課方式：
用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。
 
課程大綱：
第一章：禮儀對工作的影響
一、你就是公司的“金字招牌”
二、禮儀對工作產生的影響
三、禮儀的核心與內涵
 
第二章：工作人員職業形象塑造
一、工作人員優雅儀態舉止的訓練
1.展示氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
二、工作中個人儀容規范
1.面部修飾、化妝修飾
2.肢部修飾、發型修飾
三、工作人員服裝穿著的規范
1.制服的穿著規范
2.職場服裝穿著TPO
3.工作中首飾的佩戴
 
第三章：辦公室接待禮儀的七項修煉
一、微笑的魅力訓練
二、熱情的迎客禮儀
三、情緒控制與表情神態
四、運用合理的目光與人交流
五、規范的服務手勢運用
六、接待服務中說的禮儀
七、接待服務中傾聽的技巧
 
第四章：電話的溝通的禮儀
一、如何撥打電話
二、如何接聽電話
三、移動電話的使用
 
第五章：接待的禮儀實操訓練
一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧
二、接待中的服務四聲與熱情三到
三、來賓接待的禮儀
四、奉茶的技巧與禮儀
五、位次的禮儀
六、餐宴中的禮儀
七、送客的禮儀
 
第六章：會議服務與禮儀的應用
一、會議的概念和類型
二、一般會議流程
三、會前服務工作
四、會中服務工作
五、會議結束工作

六、慶典、活動模擬演練